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11 Vorteile von BikeService

   Unabhängig davon von der Größe der Fahrradwerkstatt, steht die Betreuung des Kunden und die Verwaltung seiner Aufträge im Fokus. In der heutigen Welt ist Zeit ein kostbares Gut und die lösungsorientierte Herangehensweise von großer Bedeutung. Dies schlägt sich in guten Beziehungen zu allen unseren Kunden nieder. Deshalb konzentrieren wir uns in diesem Beitrag auf die Vorteile von BikeService. Wir wollen zeigen, wie ihr davon profitieren könnt und wie es sich auf die Arbeit des gesamten Unternehmens unabhängig vom Umfang der angebotenen Dienstleistungen auswirkt.

 


1. Registrierung und Service
Jedes zum Service gebrachte Fahrrad, kann in nur wenigen Schritten direkt im System registriert werden. Die einzige Ausnahme sind Kunden, die nur kommen, um umgehend einen Schlauch zu wechseln. Sie werden höchstwahrscheinlich nicht registriert. In jedem anderen Fall tragen wir den Kunden in das System ein, d. h. wenn ein Fahrrad in der Werkstatt bleiben soll und eine Annahmebestätigung braucht (seine Reparaturbeschreibung, die Daten des Besitzers, die Beschreibung verschiedener charakteristischer Punkte, z.B. starke Lackkratzer und die Kostenabrechnung).


2. Reservierungsannahme 24/7
Viele Werkstattinhaber haben Angst davor, weil sie denken, es würde zu einer Überlastung durch viele neue Aufträge führen. Diese Besorgnisse sind jedoch unbegründet. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die App-Reservierungen in der Regel von den Personen kommen, die ihr Fahrrad sehr gut kennen und bewusst sind, wie eine Fahrradwerkstatt arbeitet. Im Fall zu vielen neuen Reservierungen besteht die Möglichkeit die Annahme neuer Reservierungen zu unterdrücken. Auch außerhalb der Öffnungszeiten können neue Reparaturen registriert werden. Die Annahmezeit wird verkürzt und zusätzlich verschafft man sich einen Überblick darüber, wie viele Fahrräder in die Werkstatt angenommen werden müssen. Im Fall einer Fahrradannahme direkt „von der Straße” wissen wir meistens nicht, mit welchen Problemen wir konfrontiert werden.

 


3. Auftragsbestätigung
Ein wichtiges Element bei der Kundenbedingung ist die Auftragsbestätigung. Unser System bietet an, vollständige Informationen, d.h. eine Servicekarte auszudrucken, welche vom Kunden unterschrieben werden kann/soll. Selbstverständlich gibt es zwei Kopien, eine für die Werkstatt und eine für den Fahrradbesitzer. Die Karte beinhaltet auch einen Vermerk über die Konsequenzen eines verspäteten Abholens des Rades und eine Klausel bezüglich der Persönlichkeitsrechte.


4. SMS-Benachrichtigungen
Eine mühsame Suche nach der Kundentelefonnummer gehört der Vergangenheit. Das System gibt die Möglichkeit eine SMS-Benachrichtigung über eine abgeschlossene Reparatur und die Kosten zu senden. Im Backend werden Kosten für verwendete Ersatzteile und die Arbeit eingetragen. Der Gesamtbetrag wird dann automatisch berechnet und in die SMS integriert. Einfach, schnell und bequem :)


5. Service-Kommentare
Außer der Standardkommentare, die auf dem Servicezettel zu sehen sind, besteht die Möglichkeit für interne Service-Kommentare. Jeder Mechaniker kann sie hinterlegen und beim nächstem Servicetermin aus der Datenbank ablesen (z.B.: Reparaturempfehlungen). Dieser Typ der Kommentare wird nirgendwo gedruckt, bleibt aber intern in der Reservierung gespeichert. Diese Option ist sehr hilfreich, wenn man einzelne Reparaturschritte nachvollziehen will. 


6. Reparaturverlauf
Da jedes Fahrrad in der Datenbank gespeichert wird, lassen sich die Reparaturen auf verschiedene Art und Weise verfolgen. Dank vorprogrammierter Filter ist die Suche sehr einfach. Jede Reservierung trägt mit sich nicht nur die Information über Kundenkosten, sondern auch über die des Mechanikers. Der Endnutzer, der Radfahrer sehen nur Teile von diesen intern gespeicherten Daten. 


7. Umsatzberechnung
Diese sehr einfache Funktion hängt eng mit der Statistik zusammen. Bei der Abrechnung der Reparaturen, haben wir die Möglichkeit, Kosten in verschiedene Felder einzutragen: einerseits Kosten für Ersatzteile, andererseits Arbeitskosten. Die Beträge sind einem bestimmten Mechaniker zugeordnet. Alles wird in dem statistischen Bereich gespeichert. Selbstverständlich ist es nur ein Hilfswerkzeug, der dabei helfen kann die Rentabilität der Werkstatt zu kontrollieren. Die Eingabe der Daten ist dem Endbenutzer überlassen. Je genauer die Informationen, desto mehr Überblick bekommt man über das ganze Unternehmen.


8. Werkstattstatistiken
Das System verfügt über vollständige Informationen über die Anzahl der Fahrräder, die in der Werkstatt waren. Hier findet man genaue Informationen über die Anzahl der reparierten Fahrräder pro Monat, wie viel Umsatz ein Mechaniker generiert hat und wie viel Einnahmen aus dem Verkauf einfließen. Zusätzlich wird die durchschnittliche Reparaturzeit angezeigt, welche aus der Differenz zwischen dem Status „neu“ und „repariert“ berechnet wird. Es kann in einigen Fällen zu Verzerrungen kommen, wenn beispielsweise ein Fahrrad etwas länger in der Werkstatt bleiben muss. Unterschieden wird auch zwischen den Reservierungen, die per App oder manuell über die Kalenderfunktion eingetragen sind. Für diejenigen Werkstattbesitzer, die die Reparaturen sehr genau dokumentieren, gibt es auch statistische Informationen über die häufigsten Reparaturen. Durch Bewertungen der Kunden, hat man die Möglichkeit die Statistiken der Bewertungen sowie die einzelnen Bewertungen anzusehen.

 


9. Benachrichtigung bei überfälligen Reparaturen
Wenn ein Fahrrad länger in der Werkstatt steht als geplant und der Reservierungssatus „neu“ ist, informiert uns das System darüber. Nach 3 Tagen ist die Reservierung grün, nach 5 Tagen blau und nach 7 Tagen rot markiert. Selbstverständlich, wenn eine Reparatur längere Zeit erfordert, kann der Status auf „zu reparieren“ geändert werden. Auf dieser Art und Weise ist die farbliche Markierung irrelevant.


10. Preisliste
Öfters kommt es vor, dass Kunden Probleme mit der Einschätzung haben, ob die Reparatur teuer oder günstig ist. Leider besitz nicht jede Werkstatt eine Webseite, wenn schon, dann öfters auch ohne Preisliste. Es ist ein wichtiger Punkt und niemand sollte Angst davor haben. Wir müssen daran denken, dass es nicht der Preis ist, der unsere Kunden anzieht, sondern die Qualität der geleisteten Arbeit. Aus der Erfahrung können wir sagen, dass der Kunde sehr gerne mehr bezahlt, wenn die Arbeitsqualität hoch ist. Selbstverständlich gibt es auch Fahrradfahrer, die ihre Reparaturen günstig und gut haben wollen. Es ist jedoch die Werkstatt, die entscheidet, welche Kunden sie bedienen will.


11. Mobilserviceverwaltung und door2door
Seit dem Anfang von BikeService sind das System und die App dafür gebaut worden, den mobilen Service zu unterstützen. Wir investieren sehr viel Arbeit darin, unseren Kunden von der Möglichkeit der Online-Reservierung zu überzeugen. So kommen wir auch den Werkstätten entgegen, die ein door2door Service anbieten. 


   In diesem Beitrag haben wir es versucht, die wichtigsten Vorteile von BikeService zu beschreiben. Selbstverständlich sind es nicht alle. Deswegen laden wir alle Werkstätte dazu ein, unser System auszuprobieren. Wir geben die Möglichkeit, das System min. 30 Tage zu testen. Wir verstehen, dass die Vorteile des Systems nicht sofort sichtbar sind. Wenn es so ist, sagt uns Bescheid.

 
   In jedem Jahr abreiten wir mit den Programmierern zusammen, um die Funktionalität des Systems zu verbessern und um neue Optionen auszubauen. Momentan wird am neuen Design gearbeitet, ein neuer Kalender wird implementieret und eine Integration in externe Systeme ermöglicht.

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